Présentation
L’administration des ventes est un soutien à la vente des produits et services, par la réalisation des traitements associés à la vente (gestion des contrats, facturation, commissionnement, rémunération, recouvrement amiable et commercial des créances), l'enjeu étant de développer et de renforcer de façon significative la qualité de service perçue par le client.
- Pilotage de la livraison des prestations au client
- Traitement de demandes d'information spécifiques, à l'aide de requêtes et / ou d'outils type base de données
- Contrôle du respect du bon déroulement des procédures commerciales et financières
- Traitement des anomalies liées aux contrats et à la facturation
- Réalisation de la facturation et du commissionnement pour les différents réseaux de vente
- Suivi après-vente opérationnel (enquête qualité auprès du client)
- Production de statistiques et d'éléments de suivi de la qualité
Compétence requises
- Analyser et synthétiser un problème à partir du discours d'un client
- Synthétiser des informations contenues dans la base de données et formuler des réponses appropriées au client
- Piloter le déploiement des prestations de services (déploiement logistique des produits et des services chez le client)
- Ecouter le client, analyser sa demande, produire une (ou des) réponse(s) adaptée(s)
- Elaborer et procéder à des enquêtes de satisfaction client et interpréter les résultats
- Elaborer les éléments administratifs liés au contrat du client (facture ou éléments de facture…)
- Proposer des mesures correctives pour une meilleure satisfaction client
- Organisation de l'entreprise (« chaîne » des services liés au service client, chaînes logistiques de distribution) et procédures liées au fonctionnement de cette organisation
- Procédures de relance, de règlement et de contentieux
- Connaissances juridiques (aspects réglementaires liés au contrat et à la vente)
Candidatures spontanées: